售后服务 – After-sales servise –

镭诺塔丝为了让顾客都可以安心,安全地订购和长期使用腕表,所有的顾客都可以加入“产品购买保证”,还能使用附加的“收费零件更换服务”

  • ルノータス 评価

    1年内保修

    (免费维修)

    购买后的一年内,本公司(日商镭诺塔丝股份有限公司)会根据保证书的规定提供保修服务。因为发行了必要的保证书,因此即使作为礼物等赠礼他人,受赠腕表的对象也可以安心享有保修服务。从第二年开始,本公司也将提供低廉且明确透明的维修服务。

  • ルノータス おすすめ

    零件更换维修

    (有偿)

    如果对于已经使用过的手表的设计感到了乏味,或者是使用的环境发生了改变,想要更换其他设计之时,则可以通过更换部分零件来制成不同设计的腕表。

1年内保修 保修规定

产品都会通过本公司的标准质量测试,但如果根据使用手册来使用之后,存在了使用方面的问题,则从购买之日起1年内可享受免费保修服务

属于保修対象的部件

手表包含机芯及表带
若产品如有任何问题,请在详细阅读以下产品保修规则之后,于页面最下方填写并发送「换货、维修申请」表单

1. 即使在保修期内,以下情况也无法免费维修

  • 保修书丢失
  • 有拆卸或加工痕迹
  • 由于客户使用不当而导致破损或故障
  • 由于天灾而造成破损或故障
  • 要求外观颜色等变化(包括主体和表带)
  • 由于客户本身而表体受到强烈撞击产生的故障
  • 其他没有按照使用手册使用而出现了问题

2. 电池注意事项  ※ 仅针对石英机芯型

购买时所使用的电池为显示器电池
检查机芯时,如果在迴路检查项目中有明显的电池存电量不足的情形时,我们将更换为新电池后寄出,若实际发生了电池没电的情形时,请就近至钟表店更换电池

在本公司更换电池的基本工费为新台币1,250元。这项服务包括更换电池以外的简单清洁,防水圈更换以及其他附加服务,不包括需要更换其他零件的费用。我们建议您加入这项服务,以用来对手表进行定期维护

优先专项维修(有偿维修)
更换零件 工费表

基本工费 (仅适用于镭诺塔丝产品)
NT$1,250
表壳 (不锈钢型号)
NT$1,200~
蓝宝石水晶镜面
NT$820~
表背
NT$400~
表盘
NT$680~
NT$400~
表冠
NT$400
机芯 (石英机芯)
NT$400
机芯(自动机械机芯)
机芯(自动机械机芯) MIYOTA8215 NT$1,350 / MIYOTA82S0 NT$1,450 (其他的机芯需要报价)
运费
※关于更换修理服务时的运费,只需负担退回产品时的运费,从本公司寄出的运费已包含在基本工费中

关于维护、修理和零件更换时基本工费所包含的服务内容

本公司为了让购买商品的顾客可以安心且长期使用,压低了修理和零件更换的服务费用。我们认为修理和维护是本公司的责任和义务,为此提供了该项服务

基本工费中包含的内容有:
・ 简单的外部清洁※不包括消除处理刮擦和抛光
・ 更换后盖和表冠的防水圈 必要时更换为玻璃防水圈
・ 调整机械式速率,石英式则是更换电池

※ 此项服务只限于购买该产品的顾客可以享受,除本公司制作的手表以外,不提供更换服务

修理 更换范例

※ 根据零件的种类不同,价格有所不同。在这裡具体介绍一些范例

例1:机芯损坏(过了保保修期间)
基本工费 NT$1,250 + 机芯 (石英机芯) NT$400 = 合计 NT$1,650

例2: 想更换表盘和指针的设计
基本工费 NT$1,250 + 表盘 NT$680 + 针 NT$400 = 合计 NT$2,330

例3: 想更换为蓝宝石水晶镜面
基本工费 NT$1,250 + 蓝宝石水晶镜面 NT$820 = 合计 NT$2,070

※ 除非由于零件本身的缺陷而导致产品设计产生了变更,否则产品款式停产时,从停产起三年内会保留零件库存,在这之后的部件更换我们会使用类似零件

※ 不提供除了表带以外的主体零件的销售

关于退回

如果在保修期间内发生故障时

首先,请与info@renautus.tw连络,请提供自己的订单号码、姓名和故障情况等
本公司将告诉您如何退回,并且在一般情况下需要您负担往返的运费

零件更换,由于顾客的失误所造成的损坏、故障,以及保修期间外发生问题时

请将手表主体放入收纳用的盒子中,放入纸箱中包装好,可以参考下面的寄送单,并利用EMS国际快递寄至本公司

EMS国际快递 填写寄送单的方式

UPS国际快递

  • 1. 请填写您的姓名和地址
  • 2. 请填写退回用的收件地址
    日本奈良県天理市嘉幡町545-1
    RENAUTUS CO.,LTD.
    632-0084 0743-83-0477

  • 3. 请检查商品栏
  • 4. 请填写商品名称
  • 5. 请填写基本工费NT$1,250
  • 6. 寄送完成后,请将追踪号码传送至info@renautus.tw

UPS国际快递

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换货维修申请

联络表单发送消息后,您将最晚在第二个工作日得到答复
我们的中文员工会尽快地联系您,谢谢您的合作

 


 

 

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